Carole ha perso suo figlio Taylor durante un incidente, il ragazzo stava studiando per diventare poliziotto e un giorno, mentre gestiva il traffico nella Colorado Highway 66, è stato travolto da un veicolo in fuga.

Nell’incidente è stato coinvolto anche un suo collega, il quale è riuscito a salvarsi e ad evitare una morte certa. Dopo il funerale del figlio, Carole, ha cercato di trovare un modo per alleviare il suo enorme dolore e ha continuato a mettere in pratica una vecchia abitudine, mandare ogni giorno un Sms a Taylor.

Ha compiuto questo gesto per tantissimo tempo finché un giorno è accaduta una cosa per lei assurda, ha ricevuto un messaggio di conferma dal numero telefonico di suo figlio.

Il numero, come avviene spesso dopo una disattivazione, era stato riassegnato ad un altro utente, esattamente al sergente Kell Hulsey il quale, dopo aver letto i messaggi di Carole, ha deciso di comunicare alla donna che adesso era lui a possedere il numero di Taylor.